Übersicht

Die Software setzt auf optimale Kontaktdaten und bildet unter anderem die vollständige Kundenhistorie inklusive Daten, Notizen, Ergebnissen und aktuellen Informationen ab. Daneben erleichtert zum Beispiel eine Suchfunktion nach Zeitraum, Dateityp und Datum sowie die Möglichkeit Kontakte in Gruppen zusammenfassen zu können die Arbeit.

Diese Lösung wendet sich an alle Branchen und Unternehmen – vom Selbstständigen bis zum global agierenden Konzern. Dabei stehen umfassende Funktionen zur Verfügung, wie beispielsweise 500 mögliche Notizen pro Adresse, Daten- und spezieller Outlook-Import, Dublettenkontrolle und Sicherung der Kontaktdatenqualität und auch im internationalen Kontext lässt sich diese Software einsetzen. So werden unter anderem Anredegepflogenheiten aus dem asiatischen Raum automatisch berücksichtigt.

Von dieser Software profitieren insbesondere kleine und mittelständische Unternehmen. Mit Hilfe der Softwarelösung kann man seine Kunden individuell ansprechen und überblickt vor allem alle Aktivitäten und Informationen zu einem Klienten – die vollständige Kundenkorrespondenz wird deutlich. Eine besonders hilfreiche Funktion: Die Verantwortlichen erkennen beispielsweise die Reaktion der Kunden auf Marketingmaßnahmen und können die Konsequenzen, wie Umsätze etc. überprüfen.

Diese Lösung setzt auf systematischen Aufbau und Pflege von Kundenbeziehungen auf Basis einer gut gepflegten Adress-Datei. Mithilfe der Software können die Verantwortlichen beispielsweise die Kundenhistorie überblicken und die Angebote, Verträge, Termine und Aufgaben den einzelnen Klienten zuordnen.

Ziel dieser Anwendung ist eine effiziente Kundenpflege. Dabei setzt die Software auf ein modernes Kontaktmanagement und dokumentiert beispielsweise alle Vertriebsaktivitäten mithilfe von Interaktionsprotokollen. Folgende Funktionen unterstützen die Verantwortlichen: Adresspflege, Pflege der Kundenkontakte, Zentrale Sammlung aller Vertriebsaktivitäten, Aktivitätenplanung durch Wiedervorlage, Vertriebsforecast, Zielgruppenplanung für Marketing und Event, Mandantenfähigkeit mit rollenbasierter Benutzter- und Rechteverwaltung, zentrales Berichtswesen sowie eine zentrale Verwaltung der Stammdaten.

Das Produkt ermöglicht die zielgerichtete Verwaltung von Adressen, realisiert darüber hinaus aber auch eine Dublettenprüfung oder die Dokumentation der Kontakthistorie mit Dokumentenverwaltung. Tagesansichten, Wiedervorlagen, Aufgabenlisten sortiert nach Kunden sind weitere Tools dieser Software.

Diese Lösung setzt auf professionelles Kontaktmanagement. Die Verantwortlichen sollen mit einem Mausklick umfangreiche Informationen zu einem Kunden erhalten, um im Kontakt mit ihm professionell agieren zu können. So bietet der Lexware kundenmanager 2006 unter anderem eine adressbezogene Dokumentenverwaltung, Dublettenkontrolle und Kontaktlisten, ermöglicht Adressen-Recherche, speichert komplexe Recherchen für die Wiederverwendung und gestattet Einzel-, Mehrfach- und Serienbriefe.

Ziel dieser Software: Kundenbeziehungen pflegen. Sie dokumentiert zum Beispiel, wann der Kunde zum letzten Mal das Unternehmen kontaktiert hat. Weitere Funktionen von Lotus Notes Contact: Transparenter Überblick bezüglich der Kontakte, Dokumentation der Kundenhistorie nach Projekten, umfassendes Aufgaben- und Wiedervorlagenmanagement, Zeitnaher Statusbericht und Erfassung der Kontakthistorie.

Microsoft Dynamics CRM gewährleistet eine Optimierung kundenorientierter Geschäftsprozesse. Die Lösung unterstützt Marketing, Vertrieb und Service, ist schnell einsetzbar, flexibel anzupassen und wirtschaftlich zu pflegen. Microsoft Dynamics CRM kann in die vertraute Arbeitsumgebung von Microsoft Office Outlook integriert werden und sorgt für hohe Effektivität und rasche Mitarbeiterakzeptanz

Diese Lösung ermöglicht flexibles Adressmanagement mit einer ganzen Reihe unterschiedlicher Funktionen. So gewährt sie beispielsweise eine zielgruppenoptimierte Adressqualifikation, -bewertung und -auswahl, prüft und ergänzt die Postleitzahl, sowie die Straßen- und Postfachanschrift und beinhaltet eine vorgangs- und kundenbezogene Notizfunktion.

Die Software stellt zielgerichtetes Kundenmanagement in den Mittelpunkt und richtet sich dabei sowohl an große, internationale Konzerne als auch kleine und mittelständische Unternehmen. Unter anderem sollen nachfolgende Funktionen ein optimales CRM gewährleisten: Freie Definition von Besuchs-/Reportingmasken, Kundenmerkmalen und Gebietsstrukturen, beliebige Kundenselektion und Darstellung, elektronische Kundenkarte, Serienbrief- und Serienemail-Funktion, Auftragserfassung sowie automatisches Wiedervorlage- und Nachrichtensystem.

Die CRM-Lösung ist für alle Phasen einer Kundenbeziehung anwendbar – von der Kundenaquisition über den Verkauf bis zum Kundenservice. Das Produkt bietet dabei sehr unterschiedliche Funktionen: Kontaktmanagement, Vertriebssteuerung, Workflowmanagement, Groupwarefunktionen für Terminplanung und Kommunikation sowie ein umfangreiches Projektmanagement. Zusätzlich ermöglichen die Marketingfunktionen eine gezielte Ansprache der Kunden und Interessenten.

Rechnungsprogramme erleichtern es Lieferscheine, Angebote, Auftragsbestätigungen, Rechnungen und Gutschriften zu verwalten. Darüber hinaus ermöglichen sie zumeist auch die Einrichtung eines (teil-) automatischen Mahnwesens. Nachfolgend findet man eine Anbieterliste zu Buchhaltungssoftware, die diese Funktionalitäten oftmals enthält.

Bei dem automatisierten Verfahren kann der Gläubiger einen maschinenlesbaren Vordrucksatz beim zentralen Mahngericht in Papierform, im Belegverfahren, per Internet oder mittels elektronischen Datenaustausch einlegen. Eine Liste mit Adressen, möglichen Verfahrensarten und eingesetzter Software der je Bundesland für das automatisierte Verfahren zuständigen Amtgerichte finden Sie in nachfolgendem Dokument:

Laut § 15a Einführungsgesetz zur Zivilprozessordnung (EGZPO) wird in einigen Bundesländern vorgeschrieben, Klageverfahren bis zu bestimmten Streitwerten eine obligatorische (außergerichtliche) Streitschlichtung vorzuschalten, wenn Gläubiger und Schuldner im gleichen oder benachbarten Landgerichtsbezirk ansässig sind. Eine Liste mit den Bundesländern, in denen dieses Verfahren angewendet wird, finden Sie nachfolgend: